电子商务是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技

术的高级应用，用来增强贸易伙伴之间的商业关系。电子商务是一种以信息为基础的

商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。

电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在一起，使得各种现

实与虚拟的合作都成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整

体，企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中。零售商的销售终端可以自动与供

应商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认并安排发货。企业

也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务， 这不是大企业才能实现的构想。互联

网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客

建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子

商务必将成为基本的贸易与通讯手段。

电子商务具有对商业经营活动过程提供全面支持的潜力，而无需考虑业务的性质及

参与者的地理位置。企业可以针对自己的关键业务实施电子商务方案，逐步向全面电子

化迈进。目前企业可以选择如下发展战略：

电子化市场战略。通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务，从而达到扩

大市场、增加销售和降低成本的目的。

有效的客户关系管理战略。把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进

行有效分析，从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

电子贸易战略。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销

售和分销还是采购都要占用产品成本。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整

个业务流程，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经

营成本。

供应链管理战略。即对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、

生产、库存、定单、分销发货等的管理。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企

业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运

营成本。